Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

Bienvenue sur MYBOCHO. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente. Cette politique détaille nos conditions, délais et frais d'expédition.

1. Zones et Territoires de Livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les zones géographiques suivantes :

Zone Principale : France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse.

Europe : Union Européenne et Royaume-Uni.

International : Le reste du Monde

2. Délais de Traitement et de Livraison

Le délai total avant la réception de votre commande se compose du temps de traitement et du temps de transport :

A. Délai de Traitement (Préparation)

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de [1 à 3] jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être rallongé de 24 à 48 heures.

B. Délais de Transport (Livraison estimée)

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

Destination	Mode de livraison	Délai estimé	Frais de port
France Métropolitaine	Standard (Colissimo / Lettre Suivie)	2 à 4 jours ouvrés	[4,90 €] (Gratuit dès [50 €])
France Métropolitaine	Point Relais (Mondial Relay)	3 à 5 jours ouvrés	[3,50 €] (Gratuit dès [40 €])
Europe (Belgique, Luxembourg...)	Standard International	4 à 7 jours ouvrés	[7,90 €]
Reste du Monde	Standard International	7 à 15 jours ouvrés	[14,90 €]

3. Suivi de Commande

Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel à l'aide du lien fourni dans l'e-mail ou directement depuis l'espace de suivi de notre boutique.

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur ne mette à jour les premières informations de suivi.

4. Droits de Douane et Taxes Internationales

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (y compris la Suisse et le Royaume-Uni selon les seuils) :

Les éventuelles taxes d'importation, droits de douane ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais sont exigés par les autorités locales et échappent totalement à notre contrôle. Nous vous invitons à vous renseigner auprès du bureau des douanes de votre pays pour en connaître les montants applicables.

5. Problèmes de Livraison et Colis Endommagés

A. Adresse erronée ou incomplète

L'acheteur est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison saisies lors de la commande. Si un colis nous est retourné pour motif "Adresse incomplète" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront facturés au client.

B. Colis perdu ou retard anormal

Si votre colis subit un retard de plus de 5 jours ouvrés par rapport au délai maximal annoncé, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une enquête peut durer de 7 à 14 jours.

C. Colis reçu endommagé

Si vous constatez à la réception que l'emballage est fortement détérioré ou ouvert, vous devez :

1.Refuser le colis auprès du livreur ou émettre des réserves claires et écrites sur le bon d'émargement.

2.Prendre des photos de l'état du carton et des articles impactés.

3.Contacter immédiatement notre service client (sous 48 heures maximum) à l'adresse suivante :

6. Contact et Service Client

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre équipe est à votre entière disposition :

Par e-mail : contact@bocho.fr

Via notre formulaire : accessible sur la page "Contact" de notre boutique.

Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.